Algunas marcas hacen de romper las reglas y el sistema de poderes parte de su ser. Son marcas que imponen una perspectiva nueva de las categorías y los negocios en los que se mueven; marcas que hacen de llevar la voz cantante toda una declaración de principios e intenciones. Yo las llamo brand champions, porque son campeonas de los derechos de los consumidores y hacen de su desencanto y sentimiento de falta de equidad, una poderosa bandera.
Estas marcas hacen valer un cambio que altera el equilibrio y el sistema de fuerzas; un cambio que hacen parte de su promesa y de su ser. Esa nueva postura se convierte en propuesta que alienta la simpatía de los consumidores. Proponen un "new Deal" que recluta voluntades desde el profundo convencimiento de que al consumidor y/o cliente no se le está dando el trato justo y equitativo. Son esas las marcas que rompen reglas y hacen escarnio de los viejos capitostes de la categoría.
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