Hace falta que la marcas tengan ventanas abiertas, pero sobre todo puertas que se pueden franquear sin obstáculos. La tecnología y la sociedad, esa democracia de consumidores que se consolida y que todo lo impregna, exige que las marcas más que plantearse que son, se planteen (también) como hacen que las personas sean parte de ellas. Esa cultura de marca participativa es un mecanismo para seguir el paso de los tiempos y lleva implícita la superación de la investigación como proceso reactivo o meramente exploratorio. Tiene sobre todo una característica : ya no hacemos las cosas para la gente sino con la gente y la centralidad del consumidor no significa que tengamos un "príncipe mudo" sino un protagonista mas que activo interactivo.
10/31/2010
10/12/2010
Brand Champions o (Cuando-el-consumidor-tiene-la-sartén-por-el-mango) las-marcas-ya-no-pueden-ser-lo-que-eran
Algunas marcas hacen de romper las reglas y el sistema de poderes parte de su ser. Son marcas que imponen una perspectiva nueva de las categorías y los negocios en los que se mueven; marcas que hacen de llevar la voz cantante toda una declaración de principios e intenciones. Yo las llamo brand champions, porque son campeonas de los derechos de los consumidores y hacen de su desencanto y sentimiento de falta de equidad, una poderosa bandera.
Estas marcas hacen valer un cambio que altera el equilibrio y el sistema de fuerzas; un cambio que hacen parte de su promesa y de su ser. Esa nueva postura se convierte en propuesta que alienta la simpatía de los consumidores. Proponen un "new Deal" que recluta voluntades desde el profundo convencimiento de que al consumidor y/o cliente no se le está dando el trato justo y equitativo. Son esas las marcas que rompen reglas y hacen escarnio de los viejos capitostes de la categoría.
Estas marcas hacen valer un cambio que altera el equilibrio y el sistema de fuerzas; un cambio que hacen parte de su promesa y de su ser. Esa nueva postura se convierte en propuesta que alienta la simpatía de los consumidores. Proponen un "new Deal" que recluta voluntades desde el profundo convencimiento de que al consumidor y/o cliente no se le está dando el trato justo y equitativo. Son esas las marcas que rompen reglas y hacen escarnio de los viejos capitostes de la categoría.
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